Como faço meu cadastro?
Entre em contato com nosso SAC por email ou telefone em até 7 dias corridos após receber o pedido.
Embale o produto na mesma embalagem que você o recebeu apenas virando-a ao avesso.
Após a autorização, nosso SAC passará a você um código para que possa ir até qualquer agência dos correios e postar a encomenda de volta para a Loja Ano Zero sem nenhum custo.
Aguarde o prazo de chegada da encomenda na Loja Ano Zero e análise de nossa equipe de qualidade.
Receba o reembolso ou outro produto em troca em até 7 dias úteis após a chegada em nosso Centro de Distribuição.
IMPORTANTE - Não devolva o produto sem antes nos contatar pois providenciaremos um método de devolução sem custos pra você. Clientes que devolverem os produtos por conta não terão o frete reembolsado e a Loja Ano Zero não poderá se responsabilizar caso haja extravio.
Quais as condições que o produto deve estar para ser trocado ou devolvido?
O Produto não pode ter sido utilizado e nem lavado,
Deve estar com suas etiquetas, tags e qualquer outro item que o acompanhe em sua embalagem original e intactos,
Deve vir acompanhado de sua nota fiscal.
Quando é possível fazer uma troca ou devolução?
Por arrependimento ou desistência da compra por qualquer motivo - para devolução
Tamanho do produto não serviu,
Produto diferente do que você esperava,
Produto com defeito de fabricação,
Produto avariado durante a entrega.
Quem paga o frete da devolução e do reenvio?
Na PRIMEIRA troca ou devolução o frete é por conta da Loja Ano Zero independente do motivo!
Caso haja a necessidade de nova troca para a mesma compra entre em contato com o SAC para resolvermos caso a caso.
Como faço meu cadastro?
Como é feito o reembolso?
Em caso de troca, enviamos um produto igual. Se for por um produto similar, emitiremos um Vale Troca à ser utilizado na Loja Ano Zero no prazo de até 5 dias úteis.
Em caso de devolução:
Compra paga com Cartão de Crédito – solicitaremos o estorno junto à instituição financeira,
Compra paga via Boleto Bancário – será feito depósito em conta corrente que possua o mesmo nome da nota fiscal do comprador.
